Le Directeur Général a reconnu la nécessité d’établir et mettre en oeuvre un Système de Gestion pour la Qualité applicable aux processus de cette Entreprise et conforme aux critères de la Norme ISO 9001: 2015.
Les normes ISO 9000 se focalisent sur « l’organisation de l’entreprise » afin de poursuivre un « système de qualité », avec tous les processus d’entreprise en harmonie entre eux et orientés à atteindre trois objectifs clés:
- efficacité (satisfaction du Client);
- efficience (optimisation des ressources internes);
- flexibilité (organisation dynamique).
C’est-à-dire une entreprise stable mais en même temps capable de se réadapter en relation aux changements internes ou externes. Ce système doit assurer la consolidation et le développement de la position de l’Entreprise dans le secteur de marché où elle opère. Atteindre cet objectif demande l'activation de stratégies pour assurer:
- l’attention maximale aux exigences et attentes du Client;
- l’amélioration continue et mesurable des prestations de toute l’entreprise;
- la conscience et la motivation des ressources humaines;
- la certification de tierce partie accréditée du Système et son application.
Les activités pour rejoindre les Objectifs de Qualité doivent être planifiées et le résultat doit être vérifié dans un contexte où tous les processus d’entreprise interagissent efficacement pour une amélioration continue des produits d’entreprise.
Améliorer les produits signifie, du point de vue du Client externe, améliorer la qualité, le service et le prix des produits mêmes.
AMÉLIORER LA QUALITÉ signifie améliorer la qualité du travail de tous dans l’entreprise. Tout le monde doit contribuer consciemment et fortement à cette amélioration, parce que c’est la sécurité de l’emploi et donc le bien-être qui est en jeu, dans un contexte de compétitivité croissante de la concurrence. Travailler bien « la première fois » implique la clarté des devoirs et des responsabilités à tous les niveaux. Le Système de Gestion pour la Qualité décrit dans le Manuel Qualité est aussi un instrument pour documenter les pratiques de l’entreprise et les règles de bon comportement que tout le monde doit respecter.
AMÉLIORER LE SERVICE signifie améliorer le respect des délais de livraison et la disponibilité immédiate à collaborer avec le Client. Mais cela signifie aussi améliorer le service au « Client interne », c’est-à-dire mettre ceux qui utilisent les résultats de notre travail dans les meilleures conditions de travail.
AMÉLIORER LE PRIX signifie aussi réduire les coûts de la « non qualité » dans toutes les étapes des processus de réalisation de l’Entreprise, coûts directs ou indirects, cachés et explicites.
Atteindre les objectifs assignés aux Fonctions d’entreprise nécessite l’engagement de l’organisation à tous les niveaux pour mettre en oeuvre les instruments suivants dans le cadre du Système de Gestion pour la Qualité.
- Amélioration: évaluation interne d’entreprise effectuée annuellement par la Direction, qui assigne des objectifs précis aux Fonctions où on détecte des possibilités d’amélioration;
- la mise en place, où possible, d’ « Indicateurs » pour la mesure des améliorations.
- Formation du personnel pour la qualité; un Système de Récompense lié à la réalisation des objectifs d’amélioration;
- un Système d’Évaluation des fournisseurs pour promouvoir l’adoption de critères de gestion de qualité de la part des fournisseurs principales de l’Entreprise;
- l’attribution des ressources nécessaires (personnel ou moyens) pour atteindre les objectifs assignés aux Fonctions d'entreprise par la Direction, en particulier pour l’exécution des visites d'inspection et des projets d’amélioration.
La diffusion de la politique pour la qualité à tous les niveaux de l’Entreprise et son exécution sont assurées par les mesures suivantes:
- exposer dans les bureaux et dans les départements de production le document de politique signé par le Directeur Générale et expliqué par les Responsables de Fonction;
- vérifier formellement que ce document est compris et appliqué dans les visites d’inspection internes;
- vérifier son application de façon informelle à l’occasion des contacts fréquents entre la Direction et le personnel de l’Entreprise; mettre en place des activités de formation pour la qualité;
- vérifier formellement la politique pendant les réunions de réexamen du Système de Gestion pour la Qualité, qui sont aussi le siège le plus approprié pour réexaminer la politique et en préserver la conformité.
